Mijn Klacht:
Afgelopen maandag een loungeset besteld. Volgens de gegevens zou deze dinsdag bezorgd worden via extra@home. Niks gehoord en ze waren niet bereikbaar. Na doorgegeven te hebben aan de webshop dat we niks ontvangen hadden werden we donderdag gebeld door extra@home voor een bezorgafspraak. Vrijdag de hele dag… Er kon geen tijdsindicatie worden afgegeven…. Ok, dan maar de hele dag thuis blijven (opnieuw, want eigenlijk werd dinsdag de bezorging geleverd!!!) vrijdag ochtend gebeld met de vraag of er een indicatie bekend was, rond kwart voor 2. Inmiddels was het half 4 en werden we gebeld dat de bezorgers ons adres niet konden vinden. Na lang telefoneren hebben ze ons huis gevonden, dus wij helemaal blij! Iets te vroeg bleek, want ze hadden onze bestelling niet bij zich (hoe is het mogelijk). De chauffeur met extra@home laten bellen en toen hij de collega op het hoofdkantoor aan mij wilde geven heeft ze opgehangen. Nog een keer gebeld en met een andere collega gesproken. Hij heeft aangegeven dat ik word teruggebeld, maar daar ben ik nog op aan wachten!! Wij willen dit vandaag nog bezorgd hebben, lijkt me redelijk.
Gewenste Oplossing:
Vandaag bezorging, volgens afspraak.
