Mijn Klacht:
Slechtste service die ik OOIT heb meegemaakt!
Woensdag 9 april zou de wasmachine (besteld via wasmachine.nl) bezorgd worden op een door Extra@home aangegeven tijdstip (waar je als klant geen inspraak in hebt). Ze zijn niet op komen dagen, zonder bericht. Na wat heen en weer gebel met het moederbedrijf, wordt ik verwezen naar Extra@home.
Na ca. 2 uur (!!!) lang in de wacht te hebben gestaan (zonder dat er aangegeven wordt wat de openingstijden zijn of hoe lang de wachttijd bedraagt) is de klantenservice om 8 uur gesloten!
De volgende ochtend (10 april) bel ik om 8 uur s ochtends om weer 20 minuten in de wacht te staan. Uiteindelijk de medewerker te pakken gekregen. Zonder in te gaan op de eerdere afspraak wil hij een nieuwe afspraak maken, wederom op een door Extra@Home aangegeven tijdstip. Ik weiger en sta erop om het product op een tijdstip te ontvangen dat mij uitkomt. Mondeling wordt dit uiteindelijk toegezegd. Echter in de bevestiging die laat in de avond aankomt per sms en email staat een totaal andere tijdstip.
Het verhaal is nog niet afgelopen, maar tot nu toe heb ik de volgende klachten:
1. niet nakomen van afspraken en dat niet communiceren,
2. zeer slechte bereikbaarheid,
3. leugenachtige medewerkers (telefonisch beloven een afspraak op bepaalde tijd maar boeken een afspraak op een heel andere tijd)
4. geen enkele blijk van erkenning van hun eigen fout.
Kortom, ONGELOFELIJK!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik binnen 1-2 dagen mijn wasmachine bezorgd krijg op een tijdstip dat voor mij werkbaar is.
