Mijn Klacht:
De bank is niet bezorgd. Ik kreeg na de afgesproken bezorgtijden bericht dat er sprake was van autopech. De bank staat in hun magazijn.
Er is geen nieuwe afspraak gemaakt. Telefoon en mails naar Extra Home werden niet beantwoord. Zij hebben niet geprobeerd om de bezorging opnieuw in te plannen of daarover te communiceren.
Gewenste Oplossing:
Bereikbaarheid per telefoon.
Contact opnemen met klant.
Excuus aanbieden.
Nieuwe afspraak inplannen.
Zo dicht mogelijk op de eerdere afspraak leveren.
Proberen tegemoet te komen aan de wens van de klant in dit geval.
