Klacht over Extra@home: Geannuleerde levering

Mijn Klacht:

Vandaag 25 februari zou ik een levering van Karwei ontvangen via Extra@Home.
Levering volgens Extra@Home tussen 15.00 en 18.00 uur. Dus de hele dag wachten. Maar oke, het komt.
Om 15.44 uur een bericht dat ik het eerstvolgende afleveradres ben. Levering tussen 16.20 en 16.50.
Om 16.37 een bericht dat men toch maar niet meer komt!!!!!!!!
Mag een nieuwe afspraak maken voor maandag de 28e. Ja hoor zo soepel zijn ze.
Contact met Karwei klantenservice opgenomen. Zij regelen een levering voor zaterdag 26 februari.
Ik ben benieuwd.

Gewenste Oplossing:

Levering z.s.m. zoals door Karwei klantenservice is geregeld en niet volgende week maandag.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 28 februari 2022 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jo Pelders,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend om te horen dat de zending niet op aangeven datum is bezorgd. Kan mij goed begrijpen dat je een melding wilt maken.

Ik heb het nagekeken en zie dat de bezorger heeft aangeven dat er niemand aanwezig was toen hij langs gekomen is. Maar begrijp dat je wel thuis was. In dit geval had de bezorger het zij met jou of met ons moeten bellen om na te gaan of er inderdaad niemand thuis is. Dan had er alsnog bezorgd kunnen worden. Zie dat jouw zending op 26-2 is bezorgd.

Nogmaals excuus voor het ongemak.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home

JLNP

Heeft op 28 februari 2022 om 08:38 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

De klacht is door de klantenservice van KARWEI opgelost, indirectr door extra Home.
Wij hebben uitzicht op de toegangsweg tot de wijk, en er is GEEN bezorger in de uren rond de mogelijke levering geweest. Meneer had gewoon geen zin meer. Kon het niet vinden hoorden wij de volgende dag van de bezorger, die het dus wel kon vinden. Initiatief tonen wil nog wel eens helpen! Als wij een afspraak maken voor een levering zijn we thuis!

Klacht: Geannuleerde levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post