Klacht over Extra@home: Fiets niet geleverd | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Fiets niet geleverd

Nien1602 op 17 december 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Extra@home

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Extra@home has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 juni 2015

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 17 december 2014

Een klant van Extra@home heeft op 17 december een levering van een fiets verwacht tussen 12.30 en 16.30 uur, maar deze is niet aangekomen. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat er een fout was gemaakt, maar er kon geen alternatieve oplossing worden geboden, enkel een nieuwe afspraak voor levering. De klant was teleurgesteld dat de fout niet kon worden hersteld.

Mijn Klacht:

17/12 zou tussen 12.30 en 16.30 mijn fiets geleverd worden. Wordt niet geleverd door extra@home. Over gebeld. Medewerkster zegt dat ze een foutje hebben gemaakt. Ik vraag om een oplossing. Is er niet. Ze zegt sorry en wil een nieuwe afspraak maken. Iets anders kan niet. Terwijl ik de fiets vandaag wilde hebben.
Een fout van extra@home kan dus niet hersteld worden.

Gewenste Oplossing:

Kostencompensatie voor niet op tijd leveren. Fiets was voor verjaardag van dochter. Zwaar teleurgesteld uiteraard, etc.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 15 juni 2015 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Extra@home