Mijn Klacht:

Extreem slechte service. Er zou een heel groot pakket ( vloerkleed) worden opgehaald voor retourzending. Je krijgt pas op de dag zelf te horen welk tijdsvak. Dus ik moest de hele dag maar vrij pakken. (Iemand ingehuurd voor werk. Kost dus geld). De ophaler zou smiddags voor 17.15 uur komen. Ben de hele middag thuis. Krijg ik ineens een mail dat ik een nieuwe ophaaldatum moet plannen! Hij komt dus niet! En het erge is: De ophaaldienst is niet te bereiken, ook niet via het service nummer van post.nl. Die kunnen zelf de ophaaldienst ook niet bereiken. Krijg ik een nummer om te appen. Daar krijg ik geen excuses, ook geen verklaring waarom de bezorger niet is geweest. Gewoon een nieuwe datum plannen. Want, zeggen ze, ik was blijkbaar niet thuis. En ik ben de hele dag thuis geweest. Nu moet ik dus wéér een hele dag vrij inplannen, iemand inhuren voor mijn freelance opdracht, omdat ze niet van te voren een dagdeel kunnen geven. En dan maar hopen of ze wel komen dan. Dus A. ze liegen dat ze zijn langsgeweest. B. Niemand bereikbaar om dit kort te sluiten. C. Geen excuses van het appnummer. D. Sowieso rare communicatie, kan alleen via een appje. En dan maar wachten wanneer ze weer antwoord geven. Geen echte communicatie mogelijk. Nooit weer!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een dag of 2 dagen van te voren een tijdsvak naar keuze plannen op een dag naar keuze.

Beoordeling 5/10 (10)

Beste meneer, mevrouw, dank je wel voor je antwoord. Ik kan me voorstellen dat de chauffeur bij ons in de straat is geweest. De Plaetse is een hele grote ronde straat met enige verwarring ( en onlogica) in de nummering. Het gebeurt vaker dat bezorgers het niet kunnen vinden. Ik denk dat het hier ook het geval is geweest. daarom ziet u dat ze wel \"ergens\" in de straat zijn geweest, maar dat kan gerust een eind weg zijn geweest, en dan moet je ook weer helemaal om rijden om weer te komen waar je wilt zijn. Maar toch, hij had ook kunnen bellen. En dan moet er niet staan: u was niet thuis. ( dit gebeurt vaker, dan krijg ik een niet-thuis melding, maar nee, hij heeft het niet kunnen vinden. En dat is wat anders. En doet verder geen moeite meer om het wel te kunnen vinden. Blijkbaar werken zij onder een tijdsdruk ( opgelegd door hun werkgever) en daar ben ik dan vaak de dupe van. Je geeft aan dat het niet te controleren is: dat vind ik raar. Je kunt toch die chauffeur bellen en het hem vragen??
Het is dat ik zelf later pas eraan dacht op westwing te bellen, maar het feit dat extra@home niet bereikbaar is, is een extra frustratie bovenop de situatie. Niet klantvriendelijk.
Het feit dat ik niet voor een tijdsvak kan kiezen is erg onhandig. Ik moet elke ochtend werken, ook op zaterdag en ik woon alleen. ( dat zijn er toch wel meer?)
Dus nogmaals dank voor uw reactie, maar een oplossing is het niet.