Mijn Klacht:

Extra@home zou vandaag langskomen tussen 11.55 en 13.55 uur. Ondertussen is het nu avond en ik heb nog niets gezien of gehoord. Eind van de middag heb ik tot twee keer toe zelf contact op proberen te nemen met de klantenservice, maar een kwartier aan de telefoon wachten vind ik wel erg lang. Je krijgt ook niet te horen hoeveel wachtenden er nog voor je zijn, en eigenlijk weet je op een gegeven moment überhaupt niet of je nog wel een medewerker te spreken krijgt.
Ik vind het belachelijk dat ze je een hele dag thuis laten wachten zonder een telefoontje/sms/email waarin staat dat ze vertraging hebben of op een andere dag komen. Ik heb nu geen idee wat er met mijn bestelling is gebeurd of in welke staat deze verkeerd. Ook heb ik geen idee wanneer ik mijn bestelling kan verwachten, ik weet in elk geval dat ik deze GRONDIG ga controleren bij ontvangst.

Kortom, extra@home lijkt eerder minder@home te zijn…

Gewenste Oplossing:

Ik heb via google vernomen dat dit vaker bij mensen gebeurd, ik vind dat extra@home/postNL hier serieus naar moet kijken want dit is niet hoe je klanten dient te behandelen.
Ik wil graag op de hoogte worden gesteld van de status van mijn bestelling en ik wil ook graag weten wat de reden is van de vertraging. Ook zouden ze wat moeten doen aan die ellenlange wachttijden bij de klantenservice. Weten hoeveel wachtenden er voor je zijn of hoelang de wachttijd nog is, is wel zo fijn! Of een optie waarbij de klant wordt terug gebeld bijvoorbeeld!

Bij deze reageer ik op de door het bedrijf- extra@home- geboden oplossing.
Op zaterdag werd ik benaderd door een medewerker die mij vriendelijk te woord stond en inderdaad excuses aanbood namens het bedrijf. Op maandag- vandaag dus- zou er weer contact met mij opgenomen worden, en ik zou op de hoogte worden gesteld van een nieuwe bezorgdatum van mijn bestelde producten.
Tot zover was alles prima, ondanks dat mij geen duidelijke reden gegeven kon worden waarom ik mijn bezorging nog niet binnen had. Maar terwijl ik dit bericht typ is het 21:11 en er is vandaag helemaal geen contact met mij gezocht. Dit vind ik erg slordig terwijl dit mij wel beloofd was, en dat terwijl het eerder dus ook al fout ging. Dit is al de tweede belofte binnen een paar dagen die gebroken wordt. Ik weet nu nog steeds niet waar mijn producten zijn...
De klacht staat op opgelost, maar voor mij is er niets opgelost.