Mijn Klacht:
Vandaag, dus 5-07-2014 zou er in opdracht van Plasma discounter een TV worden afgeleverd, sms ontvangen van extra@home dat er tussen 15.15 en 17.15 zou worden afgeleverd.
Om 18.00 nog niets ontvangen dus gebeld naar Extra@home met de vraag waar of ze blijven.
Antwoord: Meneer ik kijk even waar ze zijn op dit moment, ah ik zie het al ze zijn met een half uurtje bij u.
Vraag: Dus ze komen zeker nog wel dan?
Jazeker hoor meneer, maakt u zich geen zorgen ze komen er aan.
Het is nu 20.30 en er is niemand komen opdagen en geen enkel bericht gekregen.
Voel me belazerd en in de maling genomen.
Gewenste Oplossing:
Als de gemaakte afspraken worden nagekomen en de medewerker die fabeltjes verteld wegens incompetentie wordt verwijderd.
Klanten tijdig informeert als om welke reden dan ook afspraken niet kunnen worden nagekomen.
Klanten openlijk excuus aanbied en compenseert voor het feit dat ze belazerd zijn.
