Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag zouden onze tuinmeubelen worden bezorgd. De avond van tevoren om 22 (!) uur hoor je pas welk dagdeel het wordt bezorgd, dus je bent al verplicht een hele vakantiedag op te nemen (geen bezorging in het weekend). Maar het móest echter bezorgd worden die dag volgens de klantenservice van Extra@home, want de dozen konden écht niet langer in het magazijn blijven staan. Ok, de spullen zouden tussen half 2 en half 5 worden bezorgd. Na een aantal telefoontjes heen en weer (na 5en), zogenaamde vertraging van de chauffeur, bleek om 20 uur ’s avonds dat de bestelling niet eens die dag zou worden bezorgd omdat de spullen nog niet binnen waren in het magazijn. Een vakantiedag voor niks opgenomen, 30 belminuten en heel veel frustratie verder!
Eigenlijk ben je dan in staat om de gehele bestelling af te zeggen, maar ach we gaven het nog een kans. Dat hadden we beter niet kunnen doen. Vandaag zouden de spullen worden bezorgd, weer een vakantiedag opgenomen .Krijg je ’s ochtends om half 9 pas (!!!!) te horen dat ze tussen 8.45 en 11.45 voor de deur staan. Om 11 uur krijg je een sms dat ze om 11.01 uur bij je thuis zijn. Snel naar huis geracet en wat denk je…. UREN MOETEN WACHTEN op Extra @home. Om half 2 toch weer met ze gaan bellen. Blijken de spullen vandaag weer niet te komen! Ze schijnen gebeld te hebben, maar ik zou in gesprek zijn geweest. Dat klopt helemaal niet, ik kan aantonen dat ik ben gebeld door een anoniem nummer, heb opgenomen en dat er meteen weer werd opgehangen (1 seconde gesprek).
Toen ik zei dat ik dit niet accepteerde dat er voor de tweede dag niet werd bezorgd, werd er gewoon opgehangen! Dit heb ik nog nooit meegemaakt!!
Enorm slechte service, slechte communicatie en geen helderheid over bestelling. Extra@home is ook slecht te bereiken, je staat gemiddeld eerst 15 minuten in de wacht…. Dit nooit meer!!
We vernemen graag wat voor coulance jullie aanbieden voor deze enorm slechte service. Twee opgenomen vakantiedagen, heel veel minuten bellen verder en enorm veel frustratie. Dit is geen reclame voor Blokker en Extra@home!
Gewenste Oplossing:
Bezorging vandaag op de dag dat de afspraak is gemaakt. De dozen moeten blijkbaar nog gestickerd worden en staan nog in het depot. Ze zorgen maar voor een koerier, ik heb hier een vakantiedag voor opgenomen en ga er vanuit dat de spullen vandaag nog worden bezorgd. Anders hoeft het van mij niet meer.
