Mijn Klacht:
Via een meubelmaker stonden er vorige week twee tafels klaar om bij mij bezorgd te worden. Zoals afgesproken met de klanterservice zouden deze pakketten tijdens één aflvermoment geleverd worden op maandag 04-02. Die maandag kreeg ik een ontzettend slecht geschreven e-mail, vol spelfouten en rare zinscontructies. Na het bericht drie keer (!!) gelezen te hebben, begreep ik dat extra@home een fout gemaakt heeft en dat er één pakket een dag later bezorgd zou worden. Dat is ontzettend vervelend daar ik een tweede vrije dag zou moeten opnemen. Omdat ik een deel van het pakket dus wel de 4e al zou ontvangen heb ik de rest van de middag thuis gewacht. Tegen alle afspraken in bleek extra@home zelfstandig besloten te hebben dat opeens beide tafels pas dinsdag 5 februari geleverd zouden worden. Dat verbaasde me omdat de telefoniste mij verzekerde dat dit niet het geval zou zijn. Ik heb dus een dag voor niets thuis gezeten én drie keer gebeld om een afspraak te maken die ze vervolgens niet zijn nagekomen. Ik mag nu opnieuw contact met extra@home gaan opnemen omdat ik dinsdag met geen mogelijkheid vrij kan krijgen. De tafels zullen nu ruim een week (!!) later pas bezorgd worden.
Gewenste Oplossing:
Een andere aanpak met betrekking tot de klantenservice. Ze zouden mensen in dienst moeten nemen die in ieder geval een redelijke mail kunnen opstellen én ik verwacht dat mijn pakket maandag 11 febuari keurig binnen de opgegeven tijdsduur afgeleverd zal worden.
