Mijn Klacht:
Wij hebben een wasmachine te retourneren van bol.com. Deze zou vrijdag wordenopgehaald, er zou een sms gestuurd worden met de precieze levertijd, sms niet ontvangen. Drie kwartier in de wacht gestaan waarna mij werd beloofd dat de wasmachine binnen een half uur zuo worden opgehaald dit is niet gebeurd.
Vervolgens via bol.com bericht ontvangen dat de koerier een bericht achtergelaten zou hebben, dat klopt niet.
Vervolgens heb ik gebeld voor een nieuwe afspraak, drie kwartier in de wacht. Weer geen sms ontvangen weer.
Inmiddels ruim twee uur in de wacht gestaan, twee dagen afgewacht wanneer de koerier kwam en zeer beroerd geholpen en te woord gestaan.
Gewenste Oplossing:
Een duidelijke afspraak wanneer de machine wordt opgehaald, waar men zich aan houdt.
