NBnu op 27 juni 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Nanda, Bedankt voor jouw bericht waarin je aangeeft dat onze bezorger niet bij jou langs is geweest. Ik kan me goed voorstellen dat je hier melding van maakt. Jouw order werd door onze bezorger afgemeld als niet thuis. Onze...
Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend omdat er geen koerier aan de deur is verschenen, terwijl hij de hele dag thuis was voor de levering. Ondanks zijn voorbereiding ontving hij een bericht dat hij niet thuis was, wat voor hem onbegrijpelijk is. Hij vraagt zich af hoe hij kan vertrouwen dat een nieuwe afspraak wel wordt nagekomen.
Ik heb de hele dag vrij genomen om thuis te zijn voor de levering. Ik kijk regelmatig of ik al iets zie. Mijn hal en huiskamer vrij gemaakt zodat alles er makkelijk door kan en dan krijg ik opeens een berichtje dat ik niet thuis ben??!!! Onbegrijpelijk.
En dan zou ik nu weer een afspraak moeten maken? Maar hoe weet ik dan dat ze dan wel komen opdagen??
Dat er nu gewoon geleverd wordt, zoals afgesproken. Het tijdsvak is nu immers nog niet voorbij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2022 om 19:08 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
