Mijn Klacht:
Enkele weken geleden een slaapbank besteld welke bezorgd zou worden via Extra@home. Er zit spoed bij de levering, aangezien de slaapbank bedoeld is voor mijn 4 jarige dochter met leukemie. Op deze manier kan zij met haar vermoeidheid door ziekte/behandeling tussen de middag rusten, terwijl wij haar wel in de gaten kunnen houden.
Vrijdag 16 april bericht gekregen dat we een afspraak konden inplannen. Dit gedaan voor maandag 19 april. 19 april ’s ochtends een bericht gekregen dat bezorgd zou worden tussen 13:45 en 16:45. Helaas geen bezorger gezien. Direct na verstrijken van tijdsblok contact gezocht met de helpdesk via whatsapp. Deze gaven geen reactie.
20 april opnieuw whatsapp contact gezocht, weer geen reactie. Via de reguliere PostNL helpdesk het rechtstreekse telefoonnummer gekregen van de Extra@home servicedesk. Deze gebeld. Zij gaven aan dat het pakket nog niet op het goede depot stond, maar dat dit geregeld ging worden en een nieuwe bezorgdatum ingepland kon worden voor 21-04.
21-04 in de ochtend een nieuwe bezorgtijd gekregen, tussen 16:15 en 19:15, helaas weer geen bezorger! Wel een status voltooid bij de track trace…. Direct contact gezocht via het eerder verkregen telefoonnummer. Wat blijkt? Pakket is nog steeds op verkeerde depot. Medewerker geeft aan dat 1ste medewerker niks had mogen inplannen, maar dit wel gedaan had…. Beide telefoongesprekken werd aangegeven dat ik een telefoontje had moeten krijgen dat het pakket niet geleverd zou worden. Dit is beide keren niet gebeurd!
Via leverancier van pakket te horen gekregen dat er een technische storing op het depot zou zijn waardoor mijn pakket een verkeerde scan zou hebben gekregen? Vooralsnog dus onbekend wanneer pakket wel geleverd gaat worden of waar het pakket zich überhaupt bevindt… Er wordt totaal geen rekening gehouden met omstandigheden en gemaakte afspraken m.b.t. levering. Zeer slechte communicatie service waarbij totaal niet wordt meegedacht in de ontstane situatie.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor 2 dagen vrij nemen voor niks wachten zeer spoedige levering.
