Terug

Klacht: Delivery did not arrive!

BorisSiopao op 13 januari 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Marc, We apologize that we were unable to deliver your order on time. Due to a major delay, our driver was unfortunately not allowed to continue driving due to the driving hours law. If a delivery cannot take place,...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 13 januari 2022

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering die oorspronkelijk op 12 januari gepland was. Ondanks het wachten op de levering, ontving de klant een e-mail met de mededeling dat een nieuwe afspraak gemaakt moest worden, wat leidde tot extra aanpassingen in zijn of haar schema. De klant uitte frustratie over de onbetrouwbaarheid van de service en de noodzaak om te wachten op een nieuwe leverdatum.

Mijn Klacht:

I received a delivery notice for Jan 12. I stayed in the property until late at night waiting for the delivery to arrive, but it keeps getting delayed. Finally I received an email saying that I need to schedule another appointment date! Now I have to adjust my schedule AGAIN despite making time for the original agreed delivery time. What’s worse is the next available slot is 2 days later, which only jeopardizes my schedule.

PostNL Extra@home is not dependable! I need my shipment ASAP unless they want to pay for my flight tickets!

Gewenste Oplossing:

DELIVER THE ITEM TODAY 13/01/2022

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 14 januari 2022 om 08:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

BorisSiopao

Heeft op 14 januari 2022 om 10:45 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

The item has been delivered today, but at the expense of me having to move my schedule around (including rebooking some flights to accommodate the new schedule). What I don't understand the most is why was the new delivery date on Friday, rather than Thursday (original delivery was Wednesday).

I am very displeased with their service and inability to honor the appointment that was agreed between them and the customer. My mother had to sleep on the floor while waiting for the mattresses to arrive! If I had to postpone the delivery date any further, she would've been sleeping on the floor for a week.

Alle klachten die gemeld zijn door BorisSiopao
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het