Klacht: Defect nieuwe bank door bezorger(s)

Hallopapagaai op 15 oktober 2025 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 december 2025
Reactie van het bedrijf:

Excuus voor de verlate reactie. Vervelend om te horen dat er bij de levering schade is ontstaan aan jou zending. En dat je hier een melding van wilt maken. Uit je melding begrijpen wij dat de bezorgers niet voorzichtig is...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2025

Twee bezorgers van Extra@home hebben een nieuwe bank van 996 euro onzorgvuldig behandeld tijdens de levering, waardoor deze beschadigd is geraakt. De klant heeft besloten de bank niet uit te pakken en is nu zonder bank, aangezien de oude al is weggedaan. Er wordt gehoopt op een oplossing, mogelijk door een vervangende bank te bestellen.

Mijn Klacht:

Hai ,
gister hebben twee bezorgers van postnl @home, onze mooie bank van 996 euro uit de bus gegooit, gedieuwt en sleepte ze het mee over de grond, het maakte een flinke smakkert toen ze de bank uit de bus dieuwde. Hoe goed het ook verpakt zit, dit is niet helemaal de bedoeling lijkt me, wij wonen op een nieuwbouw project en grond was daar afgegevragen, echter wel vlak gemaakt maar besef die hard deze naar beneden donderde. Wij zagen de beschadiging, en wij hebben meteen besloten de bank niet uit te pakken als deze al beschadigd is willen wij niet weten hoeveel meer beschadigingen her en der zitten. Wij hebben ons oude bank weggedaan voor een nieuwe , en zijn nu praktisch nog bankloos. Hopelijk kan hier een oplossing voor komen, al zouden wij een bank elders bestellen of zelfde opnieuw laten leveren, dan hebben wij geen vertrouwen meer in de pakketbezorgers van postnl @home

Gewenste Oplossing:

Komt u gerust met een goede oplossing

ik wil tenminste dat de bezorgers hierop worden aangesproken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Extra@home

Heeft op 18 december 2025 om 19:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuus voor de verlate reactie.

Vervelend om te horen dat er bij de levering schade is ontstaan aan jou zending.

En dat je hier een melding van wilt maken. Uit je melding begrijpen wij dat de bezorgers niet voorzichtig is omgegaan om jou bestelling uit de wagen te halen, waardoor deze beschadigd is geraakt.
Dit is niet de bedoeling, wij zullen de klacht ook doorzetten naar depot.

Met vriendelijke groet

Extra@Home

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Hallopapagaai
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM