Mijn Klacht:

Levering op donderdag. Krijg ik een bericht dat iker niet was. Echt onzin, contact gezocht via WhatsApp. De volgende dag reactie gekregen dat door omstandigheden er niet kon worden bezorgd en dat het vandaag werd bezorgd. Opnieuw vrij genomen van mijn werk… Helaas niemand en staat er in Track and trace: zending niet bezorgd, adres onjuist. Pakket retour afzender. Met het adres is niks mis. Opheldering gevraagd in WhatsApp maar geen reactie.

3soohx013346751

Gewenste Oplossing:

Heb de spullen opnieuw moeten bestellen. Levering op de 21-ste. Tracking volgt later. Wanneer het dan weer niet wordt geleverd wil ik compensatie voor mijn halve vrije dag.

Beoordeling 5/10 (10)

Uw reactie, waarvoor dank, plak ik onderaan.

Het is een reactie hoe de werkwijze van uw bedrijf is en geen oplossing, althans ik zie nergens dat u met de afzender heeft geschakeld dat ik de spullen alsnog krijg.

Ik vraag u niet om een vergoeding. Ik heb de spullen nog maar een keer gekocht (die zou u dan morgen komen brengen,m…h en daarvan heb ik u gevraagd er voor te zorgen dat het ook echt gebeurd: gewoon het stapje meer zetten om er voor te zorgen dat het de derde keer dat ik vrienden wél goed gaat.

Hoor graag van u.

De oplossing van Extra@home

Beste, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat de bezorging niet op aangeven datum is bezorgd. Ik heb het voor je nagekeken en zie dat er bij de eerste datum de bezorging helaas niet uitgevoerd kon worden door ziekte van bezorger. Daardoor heb je bericht ontvangen om een nieuwe afspraak te maken. Deze stond voor 16-12. Bezorger heeft aangeven dat het adres niet klopt. Maar begrijp uit je bericht dat het adres wel klopt. Mocht er bijzonderheden zijn dan zal de bezorger contact op moeten nemen het zij met jou of met Extra@Home zodat er gekeken kan worden of er op dat moment wel bezorgd kan worden of niet. Wij zullen de klacht ook doorzetten naar vervoerder, zodat dit met betrokkende bezorger wordt besproken. Je geeft verder aan een vergoeding te willen ontvangen. Hiervoor verwijs ik u naar de leverancier, uw contractpartij. Zij nemen met u door in welke mate en vorm u een tegemoetkoming kunt krijgen. Vervolgens claimen zij dit bij ons en handelen wij dit onderling af. Nogmaals excuus voor het ongemak, Met vriendelijke groet Extra@Home