Mijn Klacht:
Al 2 maanden geleden een afspraak gemaakt over de levering van een bed. Deze zou gisteren na lang wachten eindelijk geleverd worden. Mijn partner heeft hier tijdig een verlofdag voor gepakt en zat netjes thuis te wachten. Helaas kwam er geen pakket, na telefonisch contact bleek dat de bezorger zijn schouder geblesseerd had. Prima, kan gebeuren, maar zorg wel voor een goede oplossing! Mevrouw aan de telefoon vertelde me dat ze de volgende dag zouden leveren, meteen netjes aangegeven dat wij beide fulltime werken en niet op het laatst moment wéér verlof kunnen aanvragen. Ze zou het verzoek indienen dat het pakket dan na 15uur geleverd wordt. Nu kregen wij deze ochtend een nieuw tijdstip: tussen 10uur en 13uur, terwijl gisteren duidelijk aangegeven is dat er dan niemand thuis is! Vervolgens weer gebeld (voordat je iemand aan de lijn krijgt ben je drie kwartier verder) en een whatsapp bericht gestuurd. Er wordt totaal niet mee gedacht met de klant en de medewerkers doen totaal geen moeite voor een oplossing. Er wordt doodleuk gezegd, we kunnen de tijdvakken niet aanpassen. Neem maar contact op met Goossens wonen en slapen.
Gewenste Oplossing:
Zou fijn zijn als een bedrijf met klanten mee denkt en zou proberen om hun eigen fouten te herstellen!
