Mijn Klacht:

ik verwachte een bestelling van Karwei, van Karwei kreeg ik een mail waarin stond dat de bestelling verzonden was en dat ik van extra@home die avond een mail zou ontvangen tussen 21:00 en 22:00 uur met daarin de bezorgtijd de komende dag. Deze mail heb ik nooit gehad.
Wel kreeg ik om 07:30 uur een sms dat mijn bestelling die dag tussen 12:55-15:55 bezorgt zou worden. Hierop heb ik kontakt gezocht met extra@home maar ik kreeg daar medewerker Anita ( haar achternaam hield ze geheim) aan de lijn, ik vroeg haar waarom ik de dag ervoor niet ben geinformeerd maar pas vijf uur van te voren de bezorgtijd hoor.
Nou meneer, dat komt omdat het zo ongelooflijk druk was en men savonds laat decklant niet meer kan informeren, waarom dan wel om 07:30 was mijn wedervraag maar daar kwam geen antwoord op.
Ik vroeg haar om de bezorgtijd een paar uur op te schuiven maar dat bleek onmogelijk, een goede reden bleef achterwege.
Dat de bezorger mogelijk voor een dichte deur zou staan maakte voor haar niet uit, het rijschema van de chauffeur is onmogelijk aan te passen.
Dat ik dit niet klantvriendelijk vond was ook geen reden dit waren de afspreken met de opdrachtgever,
Ik vertelde dat ik een klacht zou indienen bij haar opdrachtgever en dat
een opdrachtgever na veel klachten ook kan besluiten om geen opdrachten meer te geven, ook dat drong blijkbaar niet door want mevrouw Anita ging niet verder in discussie.
Naar mijn mening ga je zo niet met klanten om.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als ik conform de afspraak ruim van tevoren wordt geinformeerd over de bezorgtijden.
Nu moet op stel en sprong alles geregeld worden.