Mijn Klacht:
Een fiets besteld via internet. Vandaag zou deze bezorgd worden. Gisteravond om 22.00 uur keurig een sms ontvangen met het tijdstip waarop de fiets bezorgd zou worden: tussen 12.30 en 16.30 uur. Omdat ik moest werken heb ik mijn zoon gevraagd thuis te blijven voor de fiets en hoopte voor hem dat deze snel bezorgd zou worden. Om 17.30 uur was er nog steeds niemand geweest en niets gehoord waarop ik gebeld heb naar extra@home. De telefoniste zou de chauffeur bellen hoe lang het nog zou duren, of ik een ogenblik geduld had. Dat ogenblikje werd 10 minuten en toen werd de verbinding plotseling verbroken, waarop ik opnieuw belde. Na een paar minuten kreeg ik te horen dat de chauffeur een vertraging van 2 uur had! Niet netjes dat dit niet gecommuniceerd wordt en dat mensen onnodig lang moeten wachten en hiervoor ook afspraken moeten verzetten. Om 18.45 uur weer gebeld. Er waren 5 wachtende voor me! Dit duurde weer ruim 10 minuten. Ik kreeg te horen dat de chauffeur er over ongeveer een half uur zou zijn. Dit werd uiteindelijk ee heel n uur: om 20.00 uur werd de fiets bezorgd. Hier hebben we € 29,50 verzendkosten voor betaald! Ik vind het niet kunnen en niet van deze tijd om mensen zo lang te laten wachten, zonder dit te communiceren.
Gewenste Oplossing:
Als klanten geïnformeerd worden als er niet binnen het genoemde tijdstip bezorgd kan worden (en een kwartiertje, half uurtje later is tot daar aan toe, maar 3,5 uur vind ik niet kunnen!).
