Klacht: Bezorging veeeeeeeel te laat

Kastentelaat op 03 april 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Er is op 3 april 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant door een collega van mij. Er is gekeken naar een mogelijke oplossing, maar dit was op de dag van levering niet mogelijk. Hierop is de opdracht vanuit de...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 3 april 2014

De klant ervaart ernstige problemen met de bezorging van zijn bestelling bij Extra@home. Na meerdere miscommunicaties en vertragingen, waaronder een foutieve melding dat er niemand thuis was, is de levering opnieuw niet op tijd aangekomen, wat de klant als zeer onprofessioneel beschouwt.

Mijn Klacht:

De bezorging is zeer slecht. Eerst zou op dinsdagmiddag geleverd worden, ging niet door en kreeg een sms dat wij niet thuis waren?? Er was gewoon iemend thuis. Na bellen met Leen Bakker kregen wij te horen dat ze vol waren en dat er opnieuw geleverd zou worden. Afspraak gemaakt en vanmorgen nog een sms gehad dat ze er om 9.08 uur zullen zijn.Het is nu 10.30 uur en er is nog niemand. Dit vindt ik zeeeeeer onprofessioneel.

A.l. van Ede
Plutohof 10
3951 EG Maarn
0343445606

Gewenste Oplossing:

Nu contact wanneer ze wel komen en een verandering van uw organisatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 19 april 2014 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is op 3 april 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant door een collega van mij.
Er is gekeken naar een mogelijke oplossing, maar dit was op de dag van levering niet mogelijk.
Hierop is de opdracht vanuit de opdrachtgever geannuleerd.

Met vriendelijke groet,
Extra@home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM