Mijn Klacht:
3 uur tijdsvak gekregen in de ochtend via de mail. tussen 13:30 en 16:30
besloot om vanaf 12 uur thuis te zijn…
halve dag vrij genomen van mijn werk en vakantie uren gebruikt. de bestelling is een nieuwe bed.
om 11:48 een sms ontvangen: wij hebben je gemist . WTF ?! pas om 12 uur gelezen want vanwege mijn werk kon ik mijn telefoon niet bij me hebben en aangezien de afspraak pas om 13:30 begon dacht ik safe te zijn. niks is minder waar.
afspraak is afspraak. wij kunnen niet de hele dag thuis zitten wachten op een bezorging, waarom zou ik een DRIE uurs tijdvak hebt !!!
de planning van PostNL is niet mijn probleem, ik hou me aan mijn afspraken, hun niet.
ook werd niet eens aaggeboden om later op dezelfde dag te proberen te bezorgen.
nu mag ik een nieuwe afspraak maken.. ik geloof er niet meer in. heb het op een zaterdag gepland.
Postnl is moet veel beter aan klantenservice werken.
Gewenste Oplossing:
hou aan de bezorg tijden met afspraken, biedt op dezelfde dag een 2e moment.
bellen inplaats van sms'en.
