Mijn Klacht:
Sms ontvangen met bezorgtijd 21 juli 2014 tussen 08.33u en 10.33u.
Mooie specifieke afspraak zonder enig voorbehoud, echter de afspraak werd niet nagekomen, chauffeur meldde zich om12.10u bij mijn woning, maar ik was afwezig. Ik kreeg hierover een voicemailbericht op mijn mobiele telefoonnummer. Bij navraag kreeg ik een vaag antwoord over de drukte op de weg, maar het is vakantietijd en er zijn in geen velde of wegen files te vinden in de omgeving waar ik woon. Nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 25juli 2014 omdat aan mijn wensen voor een 2e aanbieding op 21 juli voor 17.00u niet tegemoet kon komen. Voor het schrijven van deze klacht constateerde ik dat het bedrijf Extra@home onderdeel is van Post NL. Het bedrijf Post NL staat niet bekend om zijn goede serviceverlening, dus dit verklaart ook deze houding van Extra@home. Deze wanprestatie van Extra@home is zeer onacceptabel dus ik verwacht van uw kant op zeer korte termijn genoegdoening voor de tijd die van mijn kant verloren gaat en is gegaan bij het wachten voor de uitvoering van een simpele opdracht, namelijk het bezorgen van een pakje. Deze zelfde klacht zal ik ook overbrengen aan Wehkamp.nl en via een review op Kieskeurig en de social media uiten. Consumenten verwachten een goede service en geen wanprestaties!
Met vriendelijke groet,
Rob Boonstra
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn pakket alsnog op woensdagmiddag tussen 15.00u en 17.00u bij mij aan huis bezorgd wordt en dat de bezorgkosten aan mij vergoed worden.
