Klacht: bezorging pakket, je blijft de hele dag thuis en er wordt geen pakket bezorgd

strak op 27 mei 2012 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld vanuit E@H en gemeld dat deze klacht doorgezet is naar de juiste dienst. Collega's van de juiste dienst een mail gestuurd met de vraag dit met spoed op te pakken. Mvg, E@H

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 27 mei 2012

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket. Ondanks dat de klant de hele dag thuis bleef, werd het pakket niet bezorgd en ontving hij een onjuiste melding dat er niemand thuis was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

afgelopen donderdag 24 mei 2012 lag er een briefje op de deurmat van extra@home (post.nl) dat ze langs waren geweest om een pakje te bezorgen.

Hiervan is geen bericht gegeven aan ons, wij waren dus niet thuis. De volgende dag zouden ze het pakket voor de tweede keer aanbieden.

Ik ben de hele dag thuis gebleven maar alles wat er kwam, geen pakket!
En op de site van extra@home staat bij tracktrace doodleuk gemeld dat ze voor de tweede keer langs zijn geweest en er niemand thuis was!

Gewenste Oplossing:

zorg ervoor dat jullie melden dat jullie langskomen. Dan kunnen de mensen maatregelen treffen en ervoor zorgen dat jullie niet voor niets langskomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 29 mei 2012 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld vanuit E@H en gemeld dat deze klacht doorgezet is naar de juiste dienst. Collega's van de juiste dienst een mail gestuurd met de vraag dit met spoed op te pakken.

Mvg,

E@H

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM