Klacht over Extra@home: Bezorging pakket

Mijn Klacht:

Een groot pakket zou oorspronkelijk op donderdag 16 maart bezorgd worden. Dat ging niet lukken, waardoor ik de bezorgdatum vanochtend verplaatst had naar zaterdag 18 maart. Deze verplaatsing is ook per email bevestigd. Ik ontving vanmiddag echter een bericht dat PostNL dat eigenmachtig en zonder enig overleg veranderd heeft naar vrijdag 17 maart. Men weigert dit bij buren af te leveren en men is uitsluitend bereikbaar via Whatsapp, wat ik weiger te gebruiken vanwege de talloze schandalen rond het datamisbruik van moederbedrijf Facebook. Na eindeloos wachten op telefonische verbinding met de klantenservice van PostNL werd ik daar ook afgepoeierd met de mededeling dat contact met hun onderdeel Extra@home alleen via Whatsapp mogelijk is.

De verplaatsing naar vrijdag komt mij totaal niet uit en schopt al mijn plannen voor die dag in de war. Dit niveau van dienstverlening (zowel de ongevraagde verplaatsing als het onbereikbaar zijn) is volstrekt onacceptabel en lijkt helemaal nergens op.

Gewenste Oplossing:

Honorering van de vanochtend gemaakte bezorgingsafspraak voor zaterdag 18 maart.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht dee1959jay

3 jaren geleden - Update: de TV is vandaag bezorgd, maar alleen omdat dit gisteren niet meer lukte. Gisteren heb ik van 08.00 tot 22.00 uur al mijn afspraken moeten annuleren en voor joker thuisgezeten, tot 21.30 uur zonder enig bericht over wanneer men dacht te komen. En dat is uiteindelijk ook niet gebeurd. Pas vanochtend kwam er een concreet tijdvak. Wat mij mateloos irriteert bij dit soort bedrijven is dat ze kennelijk menen vrijuit over jouw tijd als klant te kunnen beschikken. Je hebt maar thuis te blijven, op te zitten en pootjes te geven tot het ze behaagt een keer langs te komen. Communiceren, laat staan overleggen, daar doen ze niet aan. Mijn tijd is niet gratis, dus waar kan ik het nutteloze tijdverlies declareren? Ik dacht dat de slavernij allang was afgeschaft, maar misschien vergis ik mij. Deze klacht kan nu afgesloten worden, maar ik raad iedereen af zaken te doen met dit bedrijf gezien bovenstaand relaas. dee1959jay

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 20 maart 2023 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dirk-Jan,
Vervelend om te horen dat de zending niet op aangeven datum bij je is bezorgd. Kan mij voorstellen dat je hier niet tevreden over bent en dat je hiervan een melding van wilt maken.
Heb het voor je nagekeken en zie dat je zending bij pakketdienst is aangemeld. Daar hebben ze gezien dat de zending te zwaar en te groot is om door hen bezorgd te worden. Deze hebben ze dan ook overgedragen naar Extra@Home. Daardoor zal de datum van de bezorging ook veranderen. Verder zie ik dat de leverancier een bericht heeft verstuurd om de zending op 18-3 bij je te laten bezorgen. Er is ook een bericht verzonden met daarin de tijd van de levering.

Nogmaals excuus voor het ongemak

Vriendelijke groet,

Extra@Home

Klacht: Bezorging pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post