Bezorging niet geleverd

Question

Eerste aflever moment belt de bezorger mijn op mobiel dat hij er bijna is. Vervolgens krijg ik een e-mail met dat de bezorger mij heeft gemist en ik niet thuis was. Terwijl dat niet het geval is. Product zou vandaag geleverd worden tussen 11:15 - 14:15 uur. Ik hoor niks en in de tracktrace staat nog steeds hetzelfde. Via de whatsapp krijg ik geen gehoor. Verder is er geen ene mogelijke manier om direct contact op te nemen PostNL extra@home. Ik vind de service echt belachelijk slecht.

Extra@home · Accepted Answer

Beste Samantha,

Bedankt voor jouw bericht waarin je aangeeft jouw bestelling niet te hebben ontvangen.

Onze bezorger heeft jou gisteren gebeld om aan te geven dat hij er bijna was en vervolgens ontving je een niet thuis melding. 
Ik heb in jouw order gekeken en zie inderdaad een niet thuis melding. Onze bezorger heeft gisteren een foto genomen van de ingang en het bellen plateau. Wij gaan er dan ook vanuit dat hij heeft aangebeld. Jammer dat de bezorger niet heeft gebeld toen er geen reactie op de bel kwam, want hij wist natuurlijk dat je thuis was, aangezien jullie elkaar net hadden gesproken. Onze excuses dat dit zo gegaan is. Ik heb dit ook doorgezet naar de betreffende bezorger zodat zoiets in de toekomst voor komen kan worden.

Voor vandaag was de levering weer ingepland. Ik zie in ons systeem dat de levering vandaag niet door kon gaan. Ons depot heeft schade geconstateerd aan jouw order. Dusdanige schade dat wij de artikelen niet in levering konden laten gaan. 

Zodra wij doorkregen dat de levering niet door kon gaan, hebben wij jou een bericht gestuurd om dit door te geven. Mogelijk is deze in jouw spam-folder terechtgekomen.

Ik adviseer je om contact op te nemen met de afzender zodat zij een nieuwe order kunnen afsturen.

Nogmaals onze excuses en ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Vriendelijke groet,

Extra@Home

Klacht: Bezorging niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Bezorging niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post