GlazeGonzo op 27 september 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Krista, Bedankt voor jouw bericht waarin je aangeeft dat er niet bij je is aangebeld en dat onze bezorger is doorgereden. Onze excuses voor deze gang van zaken. Ik heb jouw gegevens en klacht doorgegeven aan het desbetreffende depot...
Een klant van Extra@home meldt dat de bezorger langs zijn huis reed, uitstapte om een foto van het huisnummer te maken, maar vervolgens wegreed zonder de levering te doen. De klant ontving daarna een sms met de mededeling dat hij niet thuis was. De klacht is inmiddels opgelost.
Bezorger reed langs. Stapte uit en nam een foto van mijn huisnummer bordje. Stapte in en reed weg. Kreeg daarna een sms dat ik er niet was.
Wat ik nu graag wil:
Dat de bezorger alsnog op de afgesproken dag (vandaag) het product zou leveren. Speciaal vrij gevraagd en het op mijn vrije dag gepland om er voor te zorgen dat ik de bezorging in ontvangst kan nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2022 om 08:05 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
