Mijn Klacht:
Op 14 november jl. heb ik bij Leen Bakker een bed besteld. Aangezien ik niet over een auto beschik en het bed wel op plaats van bestemming terecht moest komen, heeft de medewerker mij geadviseerd om deze via extra@home te laten bezorgen. De kosten hiervoor zouden 30,-euro bedragen. Hier ben ik mee akkoord gegaan. Aangezien de bestelling niet op voorraad bleek te zijn kon het bed pas op 24 november jl. worden bezorgd. Ook hier ben ik mee akkoord gegaan. De levertijd zou ik een dag van te voren per SMS ontvangen. Ik heb de gehele dag vrij gepland. Uit de SMS bleek dat de bezorger tussen 15:58 en 18:58 uur bij mij aan de deur zou staan. Toen deze tijd bijna was verstreken heb ik online nog even de levertijd gecontroleerd. Door stomheid geslagen bleek het pakket 22 november jl. al aangeboden te zijn. Dus direct maar even gebeld over hoe en wat. Intern was er een fout gemaakt waardoor er een aantal pakketten die 24 november jl. bezorgd moesten worden op 22 november jl. zijn bezorgd. Wat ik nogal vreemd vond aangezien het product niet voorraad was en er geen briefje in de brievenbus zat. Maar goed, het enige wat zij voor mij konden betekenen was een vervolgafspraak maken, de hele middag dus voor niets gewacht. En nog vervelender, ik had nog geen bed. Het oude bed had ik die dag verkocht wegens gebrek aan ruimte. De vervolg afspraak hebben we gemaakt voor die dag erna, dus heb ik op mijn bank(je) moeten slapen. De volgende ochtend kreeg ik een SMS met de levertijd, het pakket zou die dag tussen 15:56 en 18:56 uur bezorgd worden. Iets voor 16:00uur spoedde ik mij op de fiets naar huis toen ik gebeld werd door een medewerker van Post NL, de bezorger stond voor de deur. Ik vertelde dat ik op de fiets zat en dat ik tussen 5 en 10 minuten thuis zou zijn met de vraag of hij wilde wachten op mij. Ook omdat het de dag ervoor ook al mis was gegaan. Dit bleek absoluut niet mogelijk te zijn. Toen ik inmiddels aan het einde van het telefoongesprek al thuis was, legde ik uit wat er die dag ervoor was misgegaan en dat ik niet van plan was om weer op de bank te gaan slapen, dus met de vraag of het bed alsnog die dag geleverd zou kunnen worden. Ook hier gaf de medewerker geen gehoor aan en bood de zelfde optie aan als de medewerker mij die dag ervoor heeft aangeboden; opnieuw een vervolgafspraak maken. Voor mij was dit de aankomende twee week onmogelijk omdat ik iedere dag wel een verplichting heb. De 24e had ik hier echter wél rekening mee gehouden. Omdat ik geen vervolgdatum kon maken heb ik besloten de aankoop + levering te annuleren. Dit moest ik verder regelen met Leen Bakker. De aanbetaling die ik had gedaan heb ik terug gekregen, min de bezorg kosten. Maar ik heb toch niets ontvangen? Leen Bakker attendeerde mij erop dat de bezorger wel ‘langs’ is geweest en dus de volle 30,-euro in rekening brengt. Hier ben ik het niet mee eens. 30,- euro is niet niks voor een student en het principe staat mij in dit geval niet aan. De fout is toch gemaakt tussen Leen Bakker en Post NL? Nu word ik hier de dupe van.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Post NL of Leenbakker mij de bezorg kosten niet in rekening brengt. En dat dus de gehele aanbetaling wordt teruggestort.
Ordernr. CO6106012617
Leen Bakker te Heerenveen (Turfschip 5a)
Geholpen door: Remco
