Mijn Klacht:

Woensdag 8 april zou er bij mij een kast bezorgd worden, die via otto.nl bij extra@home was aangeboden. Ik kreeg een mail de dag ervoor dat dit tussen 10 en 14 uur ong. zou komen. Na lang zitten wachten, heb ik even rond 14 uur gebeld met de vraag waar ze bleven, maar er was zogenaamd een fout gemaakt bij hun en de bestelling zou niet meer komen vandaag (zonder mij daarover ook maar iets te melden!! dus als ik zelf niet had gebeld had ik heel de dag kunnen wachten op niks). Ik had specifiek een vriend laten overkomen voor het in elkaar zetten van de kast, en zijn benzine was ook niet gratis en ook wij hebben een leven allebei, dus thuiszitten voor niks is niet wat we graag doen.

Nouja, ik dacht dan komt de betelling donderdag 9 april. Ik belde in de ochtend toch voor de zekerheid hoe laat die zou komen, maar nee hoor, de bestelling zou ook vandaag niet komen, omdat er geen afspraak was gepland. Okay, geen probleem, even een afspraak gemaakt voor 10 april, tussen 10 en 13 ong. en natuurlijk weer hetzelfde verhaal, na lang wachten kwam er niemand opdagen. Ik heb weer gebeld met de klantenservice (waar je ongelooflijk lang moet wachten tot je uberhaupt iemand mag spreken!!!!!) werd mij doodleuk verteld dat de bestelling gewoon kwijt is en ze het ook vandaag niet komen bezorgen. Ik vraag me dan af waarom ik daar niet van op de hoogte gehouden word!!?? Ik ben echt heel boos en dit vind ik zeker weten NIET kunnen!! slechte service en zeker een nog slechtere klantenservice, want het enige wat ze kunnen zeggen is dat ze niks voor je kunnen betekenen helaas, BE LA CHE LIJK!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn kast zsm bij mij word bezorgd en met dat bedoel ik morgen al en de telefoonkosten die ik heb gemaakt worden gedeclareerd en ook de benzinekosten die mijn vriend heeft gemaakt. Sowiso wil ik ook geen bezorgkosten betalen, want zelfs als ze het gratis deden, had ik niet gekozen voor extra@home!