Nel57 op 06 april 2023 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Nel, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat de bezorging op opgeven datum niet is uitgevoerd. Ik heb het voor je nagekeken en zie dat de bezorger niet kon komen omdat hij dan in een milieu zone...
Een klant had een bankstel besteld bij Karwei en had een bezorgafspraak gemaakt, maar de bezorger kon niet komen vanwege een milieuzone in Haarlem. De klant was teleurgesteld over het gebrek aan empathie en vroeg zich af waarom deze informatie niet eerder was gecontroleerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bankstel gekocht bij karwei zou bezorgd worden datum en tijd afgesproken vrije dag ingepland .
Bezorger belt we kunnen niet komen vanwege mileuzone in Haarlem.
Totaal geen empatisch vermogen krijg een nr om een andere afspraak te maken. WAAROM WORDT DIT NIET EERDER GECHECKT ?
Betaal netjes bexorgkosten neem een vrije dag kost moj nu extra geld tegemoetkoming niks
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 april 2023 om 16:52 geantwoord
Beste Nel,
Bedankt voor je bericht.
Vervelend om te horen dat de bezorging op opgeven datum niet is uitgevoerd. Ik heb het voor je nagekeken en zie dat de bezorger niet kon komen omdat hij dan in een milieu zone komt. Helaas kunnen wij niet van te voren weten welk gebied door de gemeente aangeduid wordt als milieu zone. Er is bij depot aangeven dat indien er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden om dan hier rekening mee te houden. Zie dat er een levering was op 8-4 alleen hebben wij de zending niet compleet ontvangen. Adviseer je om met leverancier contact op te nemen.
Je geeft verder aan een vergoeding te willen ontvangen. Hiervoor verwijs ik u naar de leverancier, uw contractpartij. Zij nemen met u door in welke mate en vorm u een tegemoetkoming kunt krijgen. Vervolgens claimen zij dit bij ons en handelen wij dit onderling af
Met vriendelijke groet
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
