Mijn Klacht:
We zouden 19-11-14 tussen 11 en 1 een tafel bezorgd krijgen. Helaas was ik die dag aan het werk. Ik meteen met extra@home gebeld over de exacte tijdstip. De dame aan de telefoon zei dat de verwachte tijdstip 12:10 zou zijn, maar dat ik het beste om half 12 even zou terugbellen. Op een gegeven moment kreeg ik om 11:20 een bericht dat ik de eerstvolgende aan de beurt ben. Ik had met het werk geregeld dat ik even weg kon. Ik met extra@home gebeld dat ik onderweg ben en dat ik binnen 5 minuten daar zou zijn. Onderweg word ik gebeld dat de chauffeur aan de deur staat en maximaal 5 min zou wachten. Ik kom aan en zie de wagen wegrijden met zeker 50 km over een drempel met mijn tafel. Ik weer met extra@home gebeld dat de chauffeur net weg is gereden krijg ik te horen dat het mijn eigen schuld is. Dan had ze ook niet met mij de afspraak hoeven te maken dat ik om half 12 even moest bellen maar gewoon thuis moet zijn tussen 11 en 1. Lekker duidelijk!!
Gewenste Oplossing:
Klantvriendelijker zijn en duidelijkheid geven
