Klant gebeld, voicemail ingesproken voor oplossing. Met vriendelijke groet, Extra @ Home
Een klant van Extra@home ontving een sms met de mededeling dat een loungeset tussen 17.09 en 19.09 uur bezorgd zou worden, maar er vond geen levering plaats en er werd ook geen vervolgbericht gestuurd. De klant uitte zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en het uitblijven van de bezorging.
Gisteren een sms bericht ontvangen dat er tussen 17.09 en 19.09 uur een loungeset bezorgd zou worden. gewacht en niets meer gehoord, ook geen sms-je. En dus natuurlijk ook niets bezorgd!
Waarom ook geen bericht gestuurd dat er niet geleverd word?
Ben heel erg boos!!!
Set afleveren, dan ben ik tevreden en wel zo spoedig mogelijk!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2014 om 11:12 geantwoord
Klant gebeld, voicemail ingesproken voor oplossing.
Met vriendelijke groet,
Extra @ Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
