Klacht: Bezorging

Bredevoort op 22 juni 2021 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Lizette, Bedankt voor jouw bericht. Je geeft aan je bestelling niet ontvangen te hebben, maar wel een niet thuis briefje dat bij iemand anders in de brievenbus zat. Je geeft aan ook overal navraag te hebben gedaan, maar dat...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 22 juni 2021

Lizette Rave heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakketje door Extra@home. Ze was op het aangegeven tijdstip thuis, maar ontving een kaartje dat ze niet thuis was, wat volgens haar per abuis bij iemand anders in de bus is gedaan. Ondanks haar pogingen om informatie te verkrijgen over de locatie van haar pakketje, heeft ze geen verdere communicatie ontvangen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Gisteren zou er een pakketje bezorgd zijn bij mij op het pleintje op nm 19 stadsbroek om dat ze op het kaartje aangegeven dat ik niet thuis was om 11.50 maar was gewoon thuis dat kaartje hadden ze weer bij iemand anders in de bus gedaan maar mijn bestelling ligt ook niet bij nm 19 we hebben overal nagevraagt en ik zou een sms of mail krijgen ook niet gebeurd is de laatstetijd hopeloos kwa bezorgen
Zou graag willen weten waar mijn pakketje is gebleven
Gr lizette rave
Stadsbroek1 bredevoort

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje krijg dan ben ik tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 23 juni 2021 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bredevoort

Heeft op 23 juni 2021 om 15:15 geantwoord

Ik ga hier niet mee akkoord is toch jullie fout

Reactie van de melder van de klacht Bredevoort

4 jaren geleden - Na heel veel mailtjes en telefoontjes is mijn pakketje nog steeds niet terug Wat een slechte service

Reactie van de melder van de klacht Bredevoort

4 jaren geleden - Na veel mailtjes te hebben gedaan is mijn pakketje nog steeds niet binnen een zeer slechte zaak van extra home

Alle klachten die gemeld zijn door Bredevoort
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM