Klacht: Bezorging

Jo1982 op 03 april 2021 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Joyce, Onze excuses dat wij jouw bestelling van Jysk nog niet hebben kunnen leveren. Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat je hierover wordt geïnformeerd. Ik zal dit doorgeven aan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 3 april 2021

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket dat op een afgesproken tijd niet is geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via verschillende kanalen, heeft de klant geen antwoord ontvangen en blijft de status van het pakket onduidelijk. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en informatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Zou gisteren een pakket ontvangen tussen 16.45 en 19.45 tot 22.00 gewacht nik gekregen app gestuurd geen antwoord.
Post nl gebeld maar die kunnen niet helpen alleen het app nummer geven
Tot nu toe niks meer gehoord ik heb geapt, gemaild gebeld maar krijg niks terug en niemand weet waar mijn pakket is! Schande!
Als er wat tussen komt dat kan natuurlijk maar laat dan wat weten.
Ik heb niks meer gehoord en zelf al het mogelijke gedaan

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket vandaag nog geleverd word en ik niet nog een x vrij moet nemen!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 08 april 2021 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jo1982

Heeft op 16 april 2021 om 11:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nou heb nu nog steeds niks gehad

Alle klachten die gemeld zijn door Jo1982
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM