RvdB1985 op 04 februari 2013 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over het niet verschijnen van bezorgers op de afgesproken dag. Ondanks het wachten van 18:00 tot 21:30 uur ontving de klant geen verdere communicatie of uitleg van het bedrijf, wat als onprofessioneel werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had geen tel nr opgegeven maar kreeg een dag van te voren een mailtje dat ze tussen 18:20 en 20:00 zouden komen. Van 18:00 – 21:30 gewacht maar niemand gezien, geen mailtje of briefje in de bus. Reply gestuurd naar het mailadres waar ik het bericht vandaan kwam maar tot op heden geen respond en ik zit echt op de vloer te wachten. Ik vind het zeer onprofessioneel.
Dat ze contact opnemen met mij en in de komende dagen alsnog mijn product leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
