Klacht: bezorgers maken schade aan tv meubel tijdens installatie tv

Rapidow op 18 mei 2021 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Roger, Bedankt voor jouw bericht waarin je aangeeft dat onze bezorgers schade hebben veroorzaakt aan jouw TV meubel. Ik kan me goed voorstellen dat je hier melding van doet. Allereerst onze excuses voor deze gang van zaken, dit is...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 18 mei 2021

Op 15 mei heeft een klant van Extra@home schade ontdekt aan zijn nieuwe tv-meubel, veroorzaakt tijdens de levering van een 65 inch tv. Er zijn op drie plekken verfafschilfers en zelfs een beschadiging van het onderliggende materiaal zichtbaar. Ondanks het melden van de schade bij plattetv.nl, ontving de klant geen reactie en werd hij doorverwezen naar Extra@home voor een oplossing.

Mijn Klacht:

15 mei hebben de jongens van Extra@home mijn tv geleverd. Die zelfde dag viel me al op dat er op 3 plekken verf van het gloednieuwe meubel af was gegaan en een plek daarvan is zelfs het onderliggende materiaal afgeschaafd! Midden voor op het tv meubel! Geen gezicht. Er is duidelijk met de zware 65 inch tv geschoven over de rand van het meubel! Ik heb dit dezelfde dag nog gemeld bij plattetv.nl. (live chatten was die dag niet meer mogelijk) Aangezien ik maar geen reactie kreeg besloot ik om vandaag het via de chat te proberen. Zij konden niks voor mij betekenen aangezien extra@home het toestel geleverd heeft. Ik kan de foto’s met schade uiteraard naar jullie sturen. Uit de datumstempel van de foto’s is ook af te leiden dat deze op de genoemde dag zijn gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding voor de schade die is gemaakt aan mijn gloed nieuwe meubel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 31 mei 2021 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Rapidow
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM