Mijn Klacht:
Ik zou via Extra@Home een pakket bezorgd krijgen. Op het moment dat deze zou aankomen was ik thuis. Ik ben vervolgens gebeld door de bezorger. Hij zei dat hij bij mij was geweest, heeft aangebeld en 15 minuten heeft gewacht. Volgens hem zou mijn deurbel niet goed werken.
Toen hij mij belde was hij inmiddels al in de buurt van zijn volgende adres in Smilde (ik woon in Assen). Hij kwam niet meer langs Assen, dus zou mijn pakket de volgende dag bezorgd worden.
Ik heb hierover contact gezocht met PostNL, maar het reguliere nummer is daar niet voor bedoeld. Ik heb een 06 nummer gekregen om contact te krijgen met Extra@Home. De volgende dag ontving ik een reactie terug dat er een niet thuis melding is gemaakt en dat ik via een ontvangen e-mail een nieuw bezorgmoment kan plannen. Een niet thuis melding zat niet in mijn brievenbus of e-mail en schijnbaar is een excuses voor de gang van zaken ook teveel gevraagd.
De bereikbaarheid van deze afdeling is ook ontzettend slecht. Ze zijn alleen via Whatsapp te bereiken, niet per telefoon. Het is dus iedere keer maar wachten op een reactie, nadat je een bericht hebt achtergelaten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou pas tevreden zijn wanneer mijn pakket vandaag alsnog wordt bezorgd (zal wel niet gebeuren...). En wanneer de bereikbaarheid is verbeterd (dus niet alleen via Whatsapp, maar ook gewoon telefonisch).
Ook de reactie op mijn bericht kan beter. Ik kreeg niet het idee dat er serieus naar is gekeken of wat mee is gedaan. De reactie komt op mij over als, je was niet thuis, dus plan maar een ander moment in en al het andere in je reactie zal wel.
Als laatste een excuses voor de gang van zaken. Gezien de beschrijving van de gang van zaken, was dat wel op zijn plaats geweest.
