Mijn Klacht:

De bezorging zou tussen 17.15-20.15 plaatsvinden. Rond 17.05 krijgen we een sms bericht dat wij de eerst volgende stop zijn. Wij zitten paraat, onze zithoek oogt op de voortuin en voordeur helaas blijft de bezorger uit. Intussen wijzigt de verwachte levertijd telkens met als laatste tijdstip 17.40-18.10. Eenmaal 18.10 krijgen we een bericht dat het bezorgadres onbereikbaar is. Dit is een grote leugen! Onze chauffeur Hamid is niet op komen dagen. We hebben voor niks zitten wachten. Wat een teleurstelling. Vervolgens krijgen we een e-mail van extra@home waarin staat dat ze tot 20.00 via whatsapp bereikbaar zijn. Ik probeer via die weg contact te zoeken en vervolgens krijg ik een standaard whatsappbericht dat ze tot 18.00 bereikbaar zijn. Wat belachelijk! Ik ben diep teleurgesteld!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelling en een excuus voor de leugen!

Beoordeling 3/10 (10)

Ik ben hier niet mee geholpen. Want mijn bestelling is nog steeds niet bezorgd. Maandagavond kregen wij als nieuwe bezorgoptie woensdag 5 januari. Mijn man heeft er dinsdagmiddag 4 januari achteraan gebeld en het zou vandaag echt goed moeten komen. Vanochtend kregen we een bevestiging dat het aan het einde van de dag bezorgd zou worden. Fijn, dachten we, eind goed al goed. Vervolgens kregen we om 12uur een bericht dat de bezorging is uitgesteld. Vervolgens neemt mijn man weer telefonisch contact op. Er zou iemand zorgen dat er alsnog een rit vandaag werd uitgezet en voor 14.00 zouden we hierover geinformeerd worden. Eenmaal 14.00uur geen bericht! Toen hebben we opnieuw contact gezocht en werd ons verteld dat de bezorgwagen vol zag en onze bestelling niet mee gaat. Als alternatief werd een bezorging op zaterdag geboden. Hier kunnen we niet mee instemmen. Inmiddels hebben wij een toezegging dat het morgen bezorgd gaat worden, voor wat het waard is.