RichardMol op 22 september 2023 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat de bezorging niet op opgeven datum heet plaats kunnen vinden. Je geeft aan dat jouw adres wel bereikbaar is. Heb dit nagekeken en zie dat de bezorger met Extra@home contact...
Een klant van Extra@home ervaarde problemen met de bezorging, omdat de bezorger het adres niet kon vinden door een tijdelijke afzetting. De klant merkte op dat er nog steeds toegang was voor bewoners en bezorgers, en dat de communicatie via de app pas 2,5 uur later plaatsvond, wat leidde tot frustratie over het verspilde vrije dag. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bezorger kon volgens extra@home adres niet bereiken ivm afzetting. Betrof een omleiding van 200 meter en daarnaast nog steeds toegang voor bewoners en bezorgers.
Er was dus gewoon verkeer terplaatse
Op app vragen werd pas 2,5 uur later geantwoord. Vrije dag voor niks!
Dat er direct gehandeld werd en niet uren later
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2023 om 15:58 geantwoord
Beste,
Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat de bezorging niet op opgeven datum heet plaats kunnen vinden. Je geeft aan dat jouw adres wel bereikbaar is. Heb dit nagekeken en zie dat de bezorger met Extra@home contact heeft opgenomen en heeft aangeven dat het adres aan beide kanten afgesloten waren, Er is nog naar u gebeld maar het telefoonnummer is niet correct waardoor er geen contact met u gemaakt kon worden.
Zie inmiddels dat je zending is bezorgd. Wij doen ons best om op alle berichten een snelle antwoord te geven.
Ik ga er vanuit je zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
