Klacht over Extra@home: Bezorgen pakketje

Mijn Klacht:

Ik heb in eind september een pakketje besteld bij zooplus en deze heb ik nog altijd niet ontvangen van jullie.
Ik heb al meerdere keer telefonische een dag dat jullie zouden komen bezorgen met jullie afgesproken maar hier wordt nooit aan voldaan.
Als ik afspreek dat ik na 2 uur thuis ben die dag komen jullie om half 2 en als ik zeg dat ik donderdag de hele dag thuis ben komen jullie op woensdag. Dit vind ik erg vervelend omdat ik nu dus nog altijd mijn pakketje niet heb ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer we op korte termijn een dag kunnen afspreken wanneer ik mijn pakketje in ontvangst kan nemen en wat jullie dan ook daadwerkelijk op deze afgesproken dag mijn pakketje komen afleveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KayaSchreurs

Heeft op 20 oktober 2014 om 14:17 geantwoord

Ik vind dit geen oplossing. Ze hebben nu zelfs het pakketje teruggestuurd naar degene waar t bezorgd is. Geen dagdelen of tijdsafspraken maken, ik zou een hele dag thuis zijn, zelfs dat is ze niet gelukt. Heb het idee dat ze mijn klacht niet eens gelezen hebben!! Raad iedereen af om wat via hun te bestellen! Zal het zelf in de toekomst in ieder geval nooit meer doen!

Extra@home

Heeft op 20 oktober 2014 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

20/10 wij nemen telefonisch contact op met de klant om dit te bespreken.

Order is meerdere malen aangeboden bij de klant, maar klant was niet thuis.
Klant heeft verzoek gedaan om dit na een bepaalde tijd te leveren, maar wij kunnen geen tijdsafspraken maken of dagdelen afspreken.

20/10 Naar aanleiding van feedback over de oplossing van de klant, per mail klant informatie toegestuurd.
Er is 6 keer geprobeerd om bij de klant te leveren. Wij hebben helaas geen goederen op voorraad en kunnen de klant hier niet verder bij helpen.

Vriendelijke groet,

Extra@home

Klacht: Bezorgen pakketje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post