Mijn Klacht:
Op 31 maart zou mijn laminaat van de Gamma geleverd worden door Postnl extra@home. ‘s-morgens vroeg een sms ontvangen dat ze tussen 12.30 en 15.00 uur langs zouden komen. Een paar uur later ontvang in echter een email dat het helaas niet gaat lukken de bestelling te kunnen leveren vanwege het niet kunnen traceren van de order. Gamma hierover gebeld. Konden niks doen omdat bestelling al bij Postnl lag. Hadden geen idee hoelang dit kon duren en gaven als oplossing als het lang duurt de bestelling te annuleren en zelf de bestelling bij de bouwmarkt opnieuw kopen en zelf ophalen. Dit is echter niet mogelijk zonder auto. Dus voor mij geen oplossing. Via de app contact gehad met Postnl extra@home die gaven op 1 april antwoord dat het pakket nog moest worden gescand op het depot. In de middag nogmaals gevraagd om duidelijkheid met als antwoord dat het pakket naar de juiste afdeling werd gebracht. Tot op heden nog steeds geen nieuwe datum ontvangen voor een nieuwe afspraak. De hele verhuizing is hierdoor vertraagd en niet opnieuw in te plannen door onzekerheid over een nieuwe bezorgdatum. Moet ook opnieuw verlof aanvragen.
Gewenste Oplossing:
Postnl extra @home moet direct een nieuwe datum opgeven, een pakket scannen en naar de juiste afdeling brengen is iets wat van te voren is te plannen, het aantal dagen dat hiervoor nodig is lijkt mij vooraf duidelijk. Ook wil ik een schadevergoeding.
