Mijn Klacht:

Beste Extra@home,

Ik heb een artikel besteld bij de VD via de webshop. Hierbij heb ik de mogelijkheid gekregen een afspraak in te plannen voor de levering van het betreffende artikel. De afspraak heb ik toen gemaakt voor 31-03-2014. Ik heb hier ook netjes een bevestiging van gekregen inclusief een track en trace nummer.

Tot mijn verbazing werkte het verkregen track en trace nummer niet op de site van PostNL.

Op 31-03-2014 heb ik een smsje ontvangen van Extra@home dat de bezorger rond 09:27 de bezorging zou afleveren. Om 12 uur heb ik nog steeds niks vernomen van de bezorger of PostNL. Ik heb toen gebeld naar Extra@home, de betreffende medewerker die ik aan de telefoon kreeg ging bellen naar de betreffende bezorger(chauffeur). Tot mijn verbazing gaf de medewerker van Extra@home aan dat de bezorger het betreffende pakket niet in zijn bus heeft staan. oftewel geen levering op 31-03-2014. Ook was het niet duidelijk waar mijn artikel nou precies was aangezien ik de functionaliteit van track & trace niet kan gebruiker. het systeem geeft aan dat er geen informatie gevonden kan worden.

De medewerker zou het verder gaan uitzoeken en mij terug bellen. in de loop van de dag heb ik nog steeds niks vernomen van extra@home waardoor ik heb besloten zelf maar weer te bellen. Ik kreeg toen een andere collega aan de telefoon die mij vertelde dat er een nieuwe afspraak ingepland moest worden. En dit heb ik gedaan. een nieuwe afspraak voor 01-4-2014. Ik heb toen gevraagd aan de medewerker of hij voor 100% zeker was dat het artikel morgen wel geleverd zou worden. Hij gaf aan dat het artikel morgen bezorgd zou gaan worden.

Later op de avond van 31-03-2014 heb ik een sms gekregen van Extra@home met daarin de levertijd voor 01-04-2014. tussen 9:38 en 12:38. Tot mijn verbazing is er nog steeds niemand langs geweest. na 13:00 heb ik contact opgenomen met extra@home en vervolgens werd er weer aangegeven dat de bezorgen de betreffende bestelling niet in zijn bus heeft staan. conclusie: weer geen levering en weer een halve dag vrijgenomen voor helemaal niks.

Dit is geen service en zo kan er niet met klanten worden omgegaan. jullie bieden een mooi systeem aan maar op de achtergrond klopt heel dat systeem niet!!!

Ik wil graag teruggebeld worden door iemand van hoger af met een oplossing en een eventuele compensatie.

2x een halve dag verlof
meerdere minuten qua belkosten

Gewenste Oplossing:

-Ik ben tevreden als ik een duidelijk verhaal krijg wat er precies is fout gegaan.

-een compensatie van de gemaakte kosten

-dat het artikel geleverd is voor 02-04-2014