Mijn Klacht:
Zending zou tussen 18:00 en 21:00 uur geleverd worden, om 17:30 bericht dat ons adres de volgende stops is, om 17:50. Tegen zessen bericht dat bezorgadres niet bereikbaar is. Chauffer Bilal wilde echter de verkeerde straat inrijden waar in 1 richting een verbod voor vrachtwagens gold.
Chauffeur komt (1) niet op het idee die straat vanaf de andere zijde te benaderen (2) niet tot de conclusie dat hij de voor de verkeerde straat staat (3) niet tot het initiatief te informeren / vragen bij PostNL of Extra@Home of ons te benaderen waar hij moet zijn.
PostNL en Extra@Home lijken hetzelde bedrijf, maar kunnen niet in elkaars systemen kijken. Klachtafhandeling alleen via WhatsApp, daarop geen reactie, maar pas de volgende dag. Dan maar een niewe afspraak maken.
Gewenste Oplossing:
Excuses en contact door chauffeur als dit weer gebeurt.
