Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de manier waarop een bestelling wordt afgehandeld door zowel Karwei als Extra@Home. Ze werken met elkaar samen en moeten zelf maar uitvechten wie verantwoordelijk is. Ik wil in ieder geval dat beide bedrijven op de hoogte zijn van hoe onklantvriendelijk beiden bij ons overkomen.
We hebben woensdag 9 april een loungebank besteld bij Karwei. Er werd aanvankelijk keurig vermeld dat dit de volgende week pas geleverd zou kunnen worden. Dinsdag 15 april keurig een sms gekregen van Extra@home dat de bank de volgende dag geleverd zou worden tussen 8.45 en 11.45. Hier vrij voor moeten nemen. Er kwam niemand aan de deur. Zelf gebeld met Extra@home bleek de bank ‘ergens anders’ te staan. Ze zouden ons zo spoedig mogelijk bellen om een nieuwe afspraak te maken. Dit gebeurde niet. Klacht per mail gedaan bij Karwei omdat de bestelling bij hen is gedaan en zij verantwoordelijk zijn voor een goede levering. Karwei reageerde niet inhoudelijk op de mail. Geen excuses of niets. Mailde ons dat we contact moesten opnemen met Extra@home. Hierop per mail gereageerd dat we niet tevreden waren met hun reactie. in hun volgende mail stond dat ze contact zouden opnemen met Extra@home om één en ander uit te zoeken en het ons zouden laten weten als er meer bekend was. Dit is wederom niet gebeurd! Wij zaterdag 3 mei toch zelf Extra@home gebeld omdat we toch graag gebruik wilde maken van onze bank. Daar gaven ze aan dat de bank die woensdag (dus 30 april) bij hen was aangekomen?!? Hij stond klaar en zou de week daarop geleverd kunnen worden. Afspraak gemaakt voor woensdag 7 mei. We zouden dinsdagavond een sms ontvangen over het tijdvak waarin het geleverd zou worden. Dit is ook gebeurd. Opnieuw hiervoor thuis gebleven. Nu stonden er wel twee bezorgers voor de deur. Ze moesten ons vragen wat we hadden besteld (?). De bank bleek niet in de wagen te zitten!!!! Ik vind dit ongelooflijk. Gelijk weer gebeld met Exra@home (van Karwei zelf hebben we nog steeds niks gehoord sinds ze hebben aangegeven een en ander te zullen onderzoeken…). De bank zou ‘ergens anders’ staan…. Ze zullen weer zo spoedig mogelijk contact opnemen. Inmiddels geloven wij er niet meer zo in. Hoe moeilijk kan het zijn. We hebben betaald voor een bank die er nog steeds niet is. Bozer ben ik nog over hoe je als klant behandeld wordt. Dat er niet gecommuniceerd wordt. Dat je niet wordt teruggebeld terwijl dit is toegezegd. De mensen aan de telefoon zijn allemaal even aardig. We krijgen alleen steeds hetzelfde verhaal terwijl het niets oplost !!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bank deze week nog bij ons geleverd wordt. Ik wil dat er op een fatsoenlijke manier excuses worden gemaakt en dat er een compensatie komt voor de uren die we hebben moeten vrijnemen.