Mijn Klacht:
Beste Extra Home,
Via Wehkamp heb ik een bed besteld waarbij ik netjes mocht aangeven wanneer ik deze bezorgd zou willen hebben in mijn nieuwe huis. Ik heb toen via de website aangegeven de bestelling graag vrijdag 28 november te willen ontvangen. Ik heb daarvoor een vrije werkdag genomen en ook omdat dat de eerste dag zou zijn dat ik in mijn nieuwe huis kon slapen. Een ander slaapplek had ik niet, maar ik ging ervan uit dat er niks mis kon gaan met de bezorging. Mijn vriend heeft laatst immers een bestelling ontvangen en dat ging ook gewoon goed.
27 november kreeg ik per email en sms te horen dat de bestelling tussen 17.32 en 19.32 bezorgd zou worden. Niet de makkelijkste tijd, vooral omdat ik al de hele dag vrij had genomen om de bestelling af te wachten en omdat ik na 17.32 een afscheidsdiner had buiten de deur. Maar dat maakt niet uit, ook toen dacht ik: de bestelling komt vast op tijd.
Ik heb van 17.32 gewacht en maar gewacht maar niks gehoord. Geen belletje, geen smsje of emailtje. Ook kon ik jullie niet bereiken na dit tijdstip. Ik heb tot 20.30 gewacht en heb toen maar de hoop opgegeven. Ik kwam vervolgens te laat op het afscheidsdiner en omdat ik verder geen slaapplek had moest ik ook nog eens op de grond slapen!! Dit had ik dus niet verwacht van mijn bestelling. De volgende dag heb ik jullie gebeld en gesproken met Lina. Die gaf aan dat de koerier vertraagd was en dus maar besloten had om helemaal niet meer langs te rijden. En dat ook nog eens zonder mij daarvan op de hoogte te stellen! Ik wist niet wat ik hoorde!
Uiteindelijk heb ik behoorlijke druk moeten zetten om toch mijn bed zaterdag 29 november te ontvangen. Anders had ik tot maandag moeten wachten en het hele weekend op de grond moeten slapen. Dat kan toch niet?
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als het bed gewoon zoals afgesproken op vrijdag 28 november was bezorgd. Nu dit niet is gebeurd heb ik het volgende moeten ervaren:
- een verloren vrije dag voor het hele dag thuis zitten en wachten;
- te laat opkomen dagen op het afscheidsdiner;
- slapen op de grond!
Ik ben tevreden als jullie mij kunnen compenseren voor het bovenstaande. Ik hoor graag een voorstel.
vriendelijke groet,
farida azariog
