Maria De Sousa op 01 april 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bedankt voor je bericht. Je geeft aan dat er op aangeven tijd geen bezorgers zijn geweest voor de bezorging. Ik heb het voor je nagekeken. Wat ik kan zien had de bezorger autopech waardoor hij zijn route helaas niet meer...
Een klant van Extra@home heeft aangegeven dat zijn bestelling, die op 1 april 2022 tussen 14.35 en 15.15 uur zou worden bezorgd, niet is aangekomen. Na vijf uur wachten en zonder mogelijkheid om de bestelling online te volgen, ontving de klant geen reactie op zijn klacht via WhatsApp.
Extra@home beloofde mijn bestelling te bezorgen 01-04-2022, tussen 14.35 en 15.15, 5 uur zijn verstreken aangezien het voor mij niet mogelijk is om mijn bestelling op de website te volgen, noch heb ik mijn bestelling ontvangen, ik heb geklaagd voor wtsapp, en ik kreeg geen reactie.
Dat ze snel zijn in de levering van mijn bestelling, en ik wil graag op de hoogte worden gehouden
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2022 om 13:46 geantwoord
Bedankt voor je bericht.
Je geeft aan dat er op aangeven tijd geen bezorgers zijn geweest voor de bezorging. Ik heb het voor je nagekeken. Wat ik kan zien had de bezorger autopech waardoor hij zijn route helaas niet meer kon vervolgen. Er is een bericht verstuurd om een nieuwe afspraak te maken. Ik zie dat jouw zending vandaag bezorgd zal worden. Hiervan heb je al een tijdvenster van ontvangen
Met vriendelijke groet,
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
