Klacht: bestelling blokker

yarrak24 op 05 april 2013 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld en email gestuurd voor excuus. Extra@Home neemt 08-04-213 contact op met Blokker voor nalevering artikelen. Extra@Home belt klant voor nieuwe afspraak na ontvangts artikelen. Mvg, Extra@Home

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 5 april 2013

Een klant heeft op 26 maart een bestelling geplaatst bij Blokker, die op 28 maart geleverd zou worden, maar deze levering heeft niet plaatsgevonden. Na twee telefoontjes met Extra@home, waarin werd beloofd het probleem te onderzoeken, bleef de klant zonder oplossing. Uiteindelijk werd er op een vrijdag opnieuw een afspraak gemaakt voor de levering.

Mijn Klacht:

op 26 maart een bestelling gedaan bij blokker.
28 maart zou de bestelling afgeleverd worden,echter er kwam niets.2 keer gebeld met extra @ home ze zouden het uitzoeken .
Niet gebeurt door alle 2 de medewerkers die me te woord hebben gestaan.Vrijdag ochtend weer een afspraak voor de

Gewenste Oplossing:

middag,maar weer niets bezorgd. Dinsdag werd ik door extra @ home gebeld voor een 3e afspraak voor vandaag 5 april.
Vanochtend gebeld om 8 uur mevrouw u bent de eerste klant.
Tussen 8 en 9 uur zijn we bij u.Het is nu 11.00 en er is nog

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 07 april 2013 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld en email gestuurd voor excuus. Extra@Home neemt 08-04-213 contact op met Blokker voor nalevering artikelen. Extra@Home belt klant voor nieuwe afspraak na ontvangts artikelen.

Mvg,

Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM