Mijn Klacht:

Ik heb vorige week een sms gehad dat mijn bestelling op 15-04 geleverd zou worden, maar helaas is dat niet gebeurd. Op die dag heeft een medewerker van de klantenservice mij verteld dat het in een verkeerd depot lag waardoor het niet met de auto mee kon. Zij zei dat het de dag erop, 16-04, geleverd zou worden.

Op 16-04 is er wederom geen levering geweest. Op 17-04 kreeg ik weer een sms met de melding dat het 18-04 geleverd zou worden. In de ochtend van 18-04 heeft iemand van de klantenservice mijn voicemail ingesproken met de mededeling dat de auto vol was en mijn bestelling daarom niet mee kon. Vroeg in de middag vertelde een andere medewerker dat er een nieuwe route ingepland werd en mijn bestelling echt die dag bezorgd zou worden.

Tegen de avond was er nog steeds niet binnen en heb ik ze weer gebeld. De medewerker schoof de schuld af aan Jysk en zei dat ik hun maar moest bellen. Jysk zou de barcodes van de zending niet hebben doorgegeven waardoor ze niet konden leveren.

Dit was het 3e verhaal dat ik van ze te horen kreeg. Het was duidelijk dat de medewerkers maar wat verzonnen om er vanaf te komen. Ik vertelde vriendelijk dat ze elke keer met een ander verhaal kwamen en ook nieuwe beloftes die niet werden waargemaakt. Ze zei dat ze niet in discussie zou gaan met mij. Toen ik vroeg mij verder te helpen en zonodig zelf Jysk te bellen om het op te lossen, hing ze op zonder iets te zeggen..

Vandaag, 23-04, is het nog steeds onduidelijk waar mijn bestelling uithangt. Ze bellen mij niet om informatie te geven. De bestelling schijnt kwijt te zijn.. (Het is een 3 persoons bank!)

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat mijn bestelling zo snel mogelijk geleverd wordt, liever vandaag dan morgen.