Klacht: Beschadigde vracht

T jagershuis op 01 april 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Martitine Bedankt voor je bericht. Je geeft aan graag een tegemoetkoming te willen ontvangen. Ik kan me dit zekers goed voorstellen, alleen is het zo dat wij geen vergoedingen uitkeren. Hiervoor verwijs ik u naar de Pakketdienst. Extra@home heeft...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 1 april 2022

Martine van der Valk heeft een klacht ingediend over een beschadigd pakket dat door Extra@home is afgeleverd. Ondanks meerdere verzonden e-mails heeft zij geen reactie ontvangen en verzoekt zij om vergoeding van de gemaakte kosten van 325 euro. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo
Nu langs deze weg
Mijn pakket is door jullie afgeleverd bij T jagershuis echter erg beschadigd
Heb aal meerdere mails gestuurd maar hoor niks ., graag de gemaakte kosten vergoeden (325€)
MvGr
Martine van der Valk

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van het product 325€

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 04 april 2022 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martitine

Bedankt voor je bericht.

Je geeft aan graag een tegemoetkoming te willen ontvangen. Ik kan me dit zekers goed voorstellen, alleen is het zo dat wij geen vergoedingen uitkeren. Hiervoor verwijs ik u naar de Pakketdienst. Extra@home heeft het bezorgd maar wij hebben dit overgedragen gekregen van pakketten uw contractpartij. Vervolgens claimen zij dit bij ons en handelen wij dit onderling af.

Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
Extra@Home

T jagershuis

Heeft op 04 april 2022 om 15:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Graag een oprechte oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door T jagershuis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM