Mijn Klacht:

Bank werd vanuit Duitsland overgenomen door PostNL extra@home. Eerst werd de levering (die uit twee zendingen bestond) naar twee verschillende depots gebracht waardoor de levering werd uitgesteld.

Daarna kreeg ik het bericht dat de bestelling, zonder mijn consent was geretourneerd. Wat bleek was dat de bestelling dusdanig beschadigd was dat geen klant het zou accepteren.

Na contact op te nemen kon niemand bij PostNL mij hier iets over vertellen. Volgens de medewerkster wordt er nergens bijgehouden wie de schade heeft geconstateerd en wie er verantwoordelijk is. Behalve een datum en foto was er verder niks beschikbaar om mij te informeren over het voorval.

Gewenste Oplossing:

Iemand weet wie hier verantwoordelijk voor is (PostNL of de Duitse leverancier) en wat er precies is gebeurd. Ik kan mij moeilijk voorstellen dat er geen onderzoek wordt gedaan naar de oorzaak van dergelijke beschadigingen en dat er geen rapportages worden gemaakt, zodra deze schade wordt geconstateerd.

Ik ben pas tevreden als duidelijk wordt wie hier verantwoordelijk voor is. Was de schade geconstateerd

Beoordeling 3/10 (10)

Nogmaals, iemand weet wie hier verantwoordelijk voor is (PostNL of de Duitse leverancier) en wat er precies is gebeurd. Ik kan mij moeilijk voorstellen dat er geen onderzoek wordt gedaan naar de oorzaak van dergelijke beschadigingen en dat er geen rapportages worden gemaakt, zodra deze schade wordt geconstateerd.

Ik vind het heel erg vreemd dat eerst, zonder mijn consent, de bestelling wordt geretourneerd, en vervolgens niemand mij kan vertellen wat er precies is gebeurd. Hier heeft de klant wel recht op in mijn ogen. Dat dit intern wordt afgehandeld klinkt eerder als het voorval in de doofpot stoppen door het van de klant geheim te houden.