Klacht: bank niet uitgepakt

Taniavo op 29 maart 2021 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Tania, Bedankt voor je bericht. Ik heb het voor je nagekeken en het betreft hier een bouwpakket dan zal de bezorger deze artikelen niet uitpakken Dit om te voorkomen dat kleine, losse onderdelen zoek raken. Ook het in elkaar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 29 maart 2021

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over de levering van een bank, die door de koeriers niet is uitgepakt. Ondanks herhaaldelijk verzoek om hulp, gaven de bezorgers aan dat de klant dit zelf moest doen, wat leidde tot teleurstelling en frustratie omdat de klant niemand kon vinden om te helpen.

Mijn Klacht:

hallo ik heb een klacht over postnl @ home ik heb vandaag een bank gekregen maar ze hebben hem niet uitgepakt. Ik vroeg ze of ze dat wilden en ze zeiden dat ik dat zelf moest doen. dit was een dure levering voor 2 mannen die alleen de bank naar binnen brachten, hoewel ik het ze vroeg en ze zagen dat ik het zelf niet kon, ze zijn net vertrokken. Ik ben er echt van streek en teleurgesteld over, want nu ligt de bank daar in de doos, omdat ik niemand kan vinden om me ermee te helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou echt willen dat ze snel iemand sturen om het werk af te maken en te bouwen, anders moet ik iemand anders betalen om het te doen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 02 april 2021 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tania,

Bedankt voor je bericht.

Ik heb het voor je nagekeken en het betreft hier een bouwpakket
dan zal de bezorger deze artikelen niet uitpakken Dit om te voorkomen dat kleine, losse onderdelen zoek raken. Ook het in elkaar zetten van een bouwpakket zal niet door Extra@Home uitgevoerd worden.

De bezorgers hebben gehandeld volgens de service voorwaarden.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd

Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door Taniavo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM